Conditions générales

1. Réservation et paiement

Toute réservation commence par une demande envoyée via ce site ou par WhatsApp. Une demande ne vous engage pas et rien n'est débité. Nous vérifions la disponibilité et répondons en général sous 24 heures par e-mail et WhatsApp.

Si la date est disponible, nous la confirmons avec le prix et nos coordonnées de virement bancaire. La réservation est garantie une fois le montant total reçu, sous 48 heures après notre confirmation. Nous ne prenons ni acompte ni paiement par carte. Si le virement n'arrive pas à temps, la date est libérée.

Les prix sont affichés en dollars américains et en roupies ; vous pouvez régler dans l'une ou l'autre devise, au montant indiqué pour celle-ci. Les montants en euros, lorsqu'ils sont mentionnés, sont des estimations. Ce qui est compris ou non est indiqué sur chaque page d'excursion, de journée chauffeur et de chambre, et repris sur votre confirmation.

2. Annulation et remboursements

Prévenez-nous le plus tôt possible — nous préférons déplacer une date que la perdre, et un changement de date effectué avant le jour même est gratuit lorsque la nouvelle date est disponible.

• 14 jours ou plus avant l'excursion ou le séjour : 50 % du montant payé est remboursé.
• 7 à 13 jours avant : 25 % est remboursé.
• Moins de 7 jours avant, ou non-présentation : aucun remboursement.

Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte d'origine du paiement ; des frais bancaires internationaux peuvent être prélevés par les banques concernées. Si nous devons annuler (panne de véhicule, maladie du chauffeur, conditions dangereuses) et ne pouvons proposer un remplacement que vous acceptez, vous êtes intégralement remboursé.

3. Modifications de l'itinéraire

Nos circuits sont fixes, mais la journée est la vôtre : vous pouvez sauter ou remplacer une étape le jour même en accord avec votre chauffeur, tant que le changement tient dans les heures réservées. Les heures supplémentaires sont facturées au tarif indiqué sur votre confirmation et réglées en fin de journée.

Nous pouvons modifier l'ordre des étapes ou remplacer une étape pour des raisons de sécurité, de météo, de fermeture de route ou de cérémonie au temple. Lorsqu'une activité payante (rafting, quad, bateaux) est annulée par son opérateur, nous la remplaçons par une autre activité ou remboursons cette composante.

4. Prise en charge et horaires

Les excursions commencent tôt le matin ; l'heure exacte de prise en charge est confirmée la veille, et un autre horaire de départ peut être convenu. La prise en charge et le retour à votre hôtel ou villa sont compris dans nos zones habituelles ; les zones éloignées entraînent un supplément indiqué avant votre confirmation. Merci d'être prêt à l'heure convenue — après 30 minutes d'attente sans contact, nous pouvons considérer la réservation comme une non-présentation.

5. Documents de voyage, santé et assurance

Vous êtes responsable de la validité de vos documents de voyage, visas et de toute exigence sanitaire. Certaines activités (rafting, quad, trekking, snorkeling) ont des restrictions d'âge, de poids ou de santé fixées par leurs opérateurs ; signalez-nous les enfants, une grossesse ou des conditions médicales lors de votre demande. Nous recommandons une assurance voyage couvrant les activités et l'annulation.

6. Responsabilité

PT. Sintha Abadi Sejahtera fournit un transport avec chauffeur et organise l'accès aux sites et aux activités de tiers. Nous choisissons nos opérateurs avec un soin raisonnable, mais ne sommes pas responsables de leurs actes, des retards dus à la circulation, à la météo ou à des événements indépendants de notre volonté, ni de la perte d'effets personnels. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service concerné.

7. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'une inexécution due à des événements échappant à notre contrôle raisonnable — catastrophes naturelles, activité volcanique, épidémies, grèves, décisions gouvernementales ou fermetures de routes. Dans ces cas, nous proposons une autre date ou un remboursement des montants payés pour les services non fournis.

8. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République d'Indonésie. Les litiges sont d'abord réglés à l'amiable ; à défaut, devant les tribunaux de Denpasar, Bali.

9. Qui nous sommes

SAS Bali Tour est exploité par PT. Sintha Abadi Sejahtera, Jalan Cempaka No. 9, Banjar Cepaka, Dalung, Kuta Utara, Badung, Bali, Indonésie. E-mail info@sasbalitour.com. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page le jour où vous envoyez votre demande.